Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni si applicano all’iscrizione ai corsi e ai servizi correlati offerti da Cervantes Escuela Internacional. Inviando una richiesta di iscrizione ed effettuando il pagamento richiesto, lo studente conferma di aver letto e accettato queste condizioni.
1. Iscrizione e Conferma
Una volta ricevuto il modulo di iscrizione, ti invieremo la conferma, la fattura per il programma scelto e un link di pagamento per la quota di prenotazione applicabile:
- 155 € per i corsi generali.
- 420 € per il programma Spagnolo + Stage.
Le quote di prenotazione non sono rimborsabili, salvo quando diversamente richiesto dalla legge applicabile o espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni.
Le iscrizioni ai corsi generali si chiudono normalmente una settimana prima della data di inizio, mentre le iscrizioni ai corsi speciali si chiudono due settimane prima, in base alla disponibilità e alla conferma della scuola.
Una settimana prima dell’arrivo, a condizione che il pagamento sia stato ricevuto per intero, gli studenti riceveranno le informazioni pratiche necessarie per il loro soggiorno, inclusi i dettagli dell’alloggio, le disposizioni per il trasferimento, i numeri di emergenza e gli orari dei corsi.
I libri di testo sono obbligatori e non sono inclusi nella quota del corso, salvo espressa indicazione contraria.
2. Quote e Pagamento
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro e ricevuti entro e non oltre 5 giorni prima dell’inizio del corso, salvo diverso accordo scritto.
Metodi di pagamento:
- Bonifico bancario. Le commissioni bancarie sono a carico dello studente.
- Visa o Mastercard.
- PayPal.
- Contanti, nel rispetto dei limiti legali spagnoli applicabili.
Il posto dello studente ed eventuali servizi aggiuntivi sono subordinati al pagamento tempestivo degli importi dovuti.
3. Cancellazioni e Rimborsi
Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto via e-mail.
Per i corsi generali, le cancellazioni ricevute almeno 10 giorni prima della data di inizio del corso saranno rimborsate, al netto della quota di iscrizione non rimborsabile di 155 €.
Per i programmi Spagnolo + Stage, la quota di iscrizione di 420 € non è rimborsabile.
Normalmente non è previsto alcun rimborso per:
- mancata presentazione (no-show);
- abbandono del corso dopo il suo inizio;
- lezioni o servizi non utilizzati dallo studente;
- arrivo posticipato o partenza anticipata.
Qualora una cancellazione venga effettuata meno di 10 giorni prima della data di inizio per causa di forza maggiore o altra circostanza grave e documentata, la scuola può emettere un voucher per l’importo pagato, valido per un anno dalla data di inizio originale del corso.
Queste condizioni sono soggette ai diritti obbligatori dei consumatori applicabili allo studente.
3.1. Programmi a Lungo Termine — 20 settimane o più
Per i programmi di 20 settimane o più:
Prima dell’emissione della Lettera di Ammissione
Se la cancellazione è richiesta almeno 15 giorni di calendario prima della data di inizio del corso, la retta pagata sarà rimborsata al netto di una tassa amministrativa e di cancellazione del 10%.
Le cancellazioni ricevute meno di 15 giorni di calendario prima della data di inizio non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Dopo l’emissione della Lettera di Ammissione per motivi di visto
In caso di rifiuto del visto, la retta pagata sarà rimborsata al netto di una tassa amministrativa di 300 €, a condizione che lo studente presenti una prova documentale ufficiale del rifiuto.
Se lo studente non è in grado di presentare una domanda di visto per circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, la scuola può rimborsare la retta pagata al netto di una tassa amministrativa del 10%, a condizione che venga presentata un’adeguata documentazione ufficiale.
Nessun rimborso sarà effettuato se non viene fornita la documentazione di supporto richiesta.
Se il visto viene concesso ma lo studente non inizia il programma nella data concordata, normalmente non verrà effettuato alcun rimborso.
Laddove la scuola sia legalmente tenuta a notificare a un’autorità la mancata frequenza dello studente o il cambiamento delle circostanze, lo farà in conformità con la legislazione applicabile.
I rimborsi, ove applicabili, saranno normalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. Le commissioni bancarie e le differenze di cambio sono a carico dello studente.
4. Organizzazione del Corso e Numero di Studenti per Classe
Il numero di studenti per classe è normalmente:
- Corsi generali: massimo 10 studenti; fino a 12 a luglio e agosto.
- Formazione per insegnanti: massimo 15 studenti.
- Programma Junior: massimo 15 studenti.
- Gruppi chiusi: secondo l’accordo specifico.
Se il numero di studenti iscritti a un particolare livello è insufficiente, la scuola può adattare l’organizzazione didattica:
- 2 studenti: un corso di gruppo da 20 lezioni può essere ridotto a 15 lezioni semi-private.
- 1 studente: il corso può essere ridotto a 10 lezioni private.
Per il Programma Junior, i gruppi con meno di 3 studenti dello stesso livello possono essere integrati nel corrispondente corso generale. Le attività specifiche per i junior saranno mantenute quando sono iscritti almeno 3 studenti.
La scuola può modificare gli orari delle lezioni per motivi accademici o organizzativi. Gli studenti saranno informati di cambiamenti significativi non appena ragionevolmente possibile.
5. Orario delle Lezioni
Le lezioni possono svolgersi al mattino o al pomeriggio secondo criteri accademici, disponibilità e tipo di programma.
Per il Corso Intensivo:
- Mattina: 09:00–12:35
- Pomeriggio: 14:35–18:05
Lo studente non può scegliere il turno mattutino o pomeridiano.
Una lezione equivale a 50 minuti.
6. Test di Livello
Gli studenti con conoscenze pregresse di spagnolo devono completare la valutazione scritta e orale della scuola prima di iniziare il corso.
Il posizionamento si basa sul Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue (QCER) e sul Piano Curriculare dell’Instituto Cervantes.
La scuola può modificare il gruppo di uno studente se il posizionamento iniziale non riflette accuratamente il suo livello.
7. Frequenza e Certificati
Gli studenti sono tenuti a frequentare tutte le lezioni.
È richiesta una frequenza minima dell’80% per ricevere il relativo certificato di frequenza.
Le lezioni perse dallo studente normalmente non vengono recuperate né rimborsate.
Al termine del corso, gli studenti riceveranno il certificato di frequenza applicabile e/o il rapporto del corso.
8. Età Minima e Minori
Le età minime sono:
- Corso Generale: 14 anni.
- Programma Junior: 13 anni.
- Spagnolo + Stage: 17 anni.
- Corso per Famiglie: tutte le età, soggetto alle condizioni del programma.
Gli studenti sotto i 18 anni che viaggiano senza un genitore o tutore legale devono fornire l’autorizzazione scritta richiesta e ogni altra documentazione richiesta dalla scuola.
I minori che necessitano di alloggio devono soggiornare in strutture specificamente approvate per la loro età e programma, inclusa una famiglia ospitante dove richiesto.
Ulteriori regole e modalità di supervisione applicabili ai minori saranno comunicate prima dell’arrivo e devono essere rispettate durante tutto il soggiorno.
9. Puntualità e Assenze
Gli studenti devono informare la scuola il prima possibile se prevedono di arrivare in ritardo o di essere assenti.
Agli studenti che arrivano più di 10 minuti dopo l’inizio di una lezione può essere chiesto di aspettare fino alla pausa successiva prima di entrare in aula.
Le lezioni perse non vengono rimborsate né recuperate.
10. Giorni Festivi e Vacanze
La scuola è chiusa nei giorni festivi ufficiali.
Se ci sono due giorni festivi nella stessa settimana, uno verrà recuperato.
Le lezioni perse a causa di giorni festivi non verranno recuperate (eccetto le lezioni private).
Per i corsi di 1 o 2 settimane che includono un giorno festivo, la quota di iscrizione sarà ridotta del 50%.
Se la festività cade di domenica, sarà spostata al lunedì.
Le vacanze di Natale e i giorni festivi ufficiali sono elencati qui.
11. Circostanze Eccezionali e Cancellazione del Corso da parte della Scuola
La scuola può modificare le informazioni sul programma, gli orari, gli insegnanti o le strutture quando ragionevolmente necessario per motivi accademici, organizzativi o operativi.
Se la scuola cancella un corso prima del suo inizio e non può offrire un’alternativa adeguata, lo studente riceverà un rimborso completo dell’importo pagato per il corso cancellato.
Se circostanze al di fuori del ragionevole controllo della scuola impediscono l’insegnamento in sede, la scuola può fornire lezioni online, riprogrammare il programma o offrire un’altra ragionevole alternativa, tenendo conto della natura del programma e della legge applicabile.
La sospensione temporanea o le vacanze richieste dallo studente devono normalmente essere richieste con almeno due settimane di anticipo e sono soggette alle condizioni del programma.
12. Trasferimento Aeroportuale
Per prenotare un trasferimento aeroportuale, gli studenti devono fornire i dettagli esatti dell’arrivo, incluso il numero del volo, entro il martedì precedente l’arrivo.
Se le informazioni richieste non vengono ricevute in tempo, la scuola potrebbe non essere in grado di fornire il trasferimento e il servizio potrebbe non essere rimborsabile.
Gli studenti devono informare immediatamente la scuola di qualsiasi cambiamento o ritardo che influisca sul loro arrivo.
La scuola non può garantire il trasferimento se sono state fornite informazioni errate o incomplete.
Se l’autista non riesce a trovare lo studente e quest’ultimo non risponde alle chiamate, il servizio andrà perso.
13. Alloggio
L’alloggio è sempre soggetto a disponibilità e alle condizioni specifiche della struttura prenotata.
Le camere doppie (famiglia ospitante / appartamento) sono disponibili solo per studenti che viaggiano insieme. Le prenotazioni che richiedono una camera doppia senza un compagno di stanza confermato verranno modificate in camera singola e fatturate di conseguenza.
13.1 Appartamenti
Gli studenti devono:
- mantenere le proprie stanze e le aree comuni ragionevolmente pulite e ordinate;
- lavare piatti e utensili dopo l’uso;
- smaltire i rifiuti secondo le istruzioni;
- collaborare con il servizio di pulizia settimanale;
- usare elettricità, acqua, riscaldamento e altre strutture in modo responsabile;
- chiudere le porte a chiave e spegnere gli elettrodomestici quando escono.
Gli studenti non possono:
- cambiare stanza o dormire in un’altra stanza senza autorizzazione;
- spostare mobili o decorazioni senza permesso;
- ospitare visitatori o persone per la notte senza previa autorizzazione;
- fumare o usare droghe illegali nell’alloggio;
- essere in stato di ebbrezza nell’alloggio;
- organizzare feste o attività che disturbino gli altri residenti;
- fare rumore eccessivo, in particolare dopo le 23:00.
I danni causati intenzionalmente o per negligenza possono essere addebitati allo studente responsabile.
La scuola non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di oggetti personali, a meno che non ne sia legalmente responsabile.
Le chiavi smarrite verranno addebitate al costo di sostituzione applicabile (attualmente 40 € per copia).
Violazioni gravi o ripetute possono comportare il trasferimento o la cessazione del servizio di alloggio senza rimborso, nel rispetto della legge applicabile.
13.2 Famiglie Ospitanti
L’alloggio in famiglia è inteso a fornire un ambiente sicuro e un’opportunità di immersione linguistica e culturale.
Gli studenti devono:
- rispettare le regole, gli orari e la privacy della famiglia;
- mantenere un atteggiamento rispettoso e collaborativo;
- mantenere la propria stanza e le aree condivise ragionevolmente ordinate;
- rispettare gli orari dei pasti;
- avvisare la famiglia in anticipo se non si parteciperà a un pasto;
- usare acqua, elettricità, riscaldamento e altre risorse domestiche in modo responsabile.
È vietato fumare, usare droghe illegali, consumare alcol in eccesso e ricevere visitatori non autorizzati.
La famiglia ospitante fornirà i pasti inclusi nella prenotazione dello studente e terrà conto di allergie o esigenze dietetiche comunicate alla scuola in anticipo.
L’alloggio include:
- Biancheria da letto, fornita e cambiata regolarmente dalla famiglia.
- Un servizio di lavanderia ragionevole a settimana.
Gli studenti devono portare i propri asciugamani.
Le chiavi vengono fornite secondo le condizioni della famiglia ospitante e l’età dello studente. Gli studenti sono responsabili del costo ragionevole di sostituzione delle chiavi smarrite.
Per i minori, possono essere applicate ulteriori regole riguardanti il coprifuoco, le uscite, i visitatori, la comunicazione e la supervisione, che saranno comunicate prima dell’arrivo. La scuola invierà un’autorizzazione che i genitori o i tutori legali dello studente minore devono compilare e rispedire firmata prima dell’arrivo.
La scuola può mediare in caso di problemi relativi all’alloggio e, ove ragionevolmente necessario e in base alla disponibilità, organizzare un cambio di alloggio.
14. Condotta dello Studente
Gli studenti devono rispettare la legge spagnola, le regole della scuola e le regole del loro alloggio.
La scuola può adottare misure disciplinari, inclusa l’esclusione dalle lezioni o dall’alloggio, in caso di condotta scorretta grave o ripetuta, violenza, molestie, discriminazione, furto, uso di droghe, gravi danni alla proprietà o comportamenti che minacciano la sicurezza o il benessere degli altri.
Nei casi gravi, i servizi possono essere interrotti senza rimborso, nel rispetto della legge applicabile.
15. Reclami e Mediazione
Gli studenti devono segnalare i problemi il prima possibile alla scuola in modo che possano essere affrontati durante il soggiorno.
Per questioni relative all’alloggio, la scuola può mediare tra lo studente e la famiglia ospitante o il fornitore dell’alloggio.
Nelle famiglie ospitanti, la famiglia è responsabile dell’alloggio.
Lo studente rimane responsabile del rispetto delle regole dell’alloggio mentre la questione viene esaminata.
16. Assicurazione ed Esigenze Speciali
Gli studenti sono responsabili della stipula di un’adeguata assicurazione di viaggio, medica, contro gli infortuni e per i beni personali, a meno che tale copertura non sia espressamente inclusa nel loro programma.
Gli studenti devono informare la scuola prima dell’arrivo di qualsiasi condizione medica, disabilità, allergia, restrizione dietetica o altra esigenza speciale che possa influire sulla loro partecipazione al corso o all’alloggio.
La scuola gestirà tali informazioni in modo appropriato e adotterà misure ragionevoli ove possibile.
17. Dati Personali
I dati personali saranno trattati in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, inclusi il GDPR e la legislazione spagnola sulla protezione dei dati.
La Politica sulla Privacy della scuola fornisce informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali.
18. Informazioni Legali
Cervantes Escuela Internacional
Un marchio di CERVANTES CERVANTES DEBLA, S.L.
CIF: B-29693090
Av. Juan Sebastián Elcano, 89
29017 Málaga, Spagna
Iscritta nel Registro Mercantile di Malaga, Tomo 520, Libro 86, Foglio MA-18768.
Questi Termini e Condizioni sono regolati dalla legge spagnola. Nulla in queste condizioni limita i diritti obbligatori che i consumatori possono avere ai sensi della legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori.