Condiciones Generales

Condiciones Generales de Contratación – Cervantes Escuela Internacional

1. Confirmación de la inscripción

• Tras recibir tu formulario de inscripción, te enviaremos la confirmación, la factura del programa elegido y un enlace de pago para abonar la reserva de plaza (155 €, no reembolsable).
• Para el programa Español + Prácticas en Empresa, la reserva es de 420 € (no reembolsable).
• El plazo de inscripción para cursos generales finaliza una semana antes del inicio previa confirmación por parte de la escuela. Para cursos especiales finaliza dos semanas antes del inicio.
• Una semana antes de tu llegada, y siempre que el pago total se haya realizado, recibirás la información necesaria: dirección de alojamiento, detalles de traslado, teléfonos de emergencia, horarios, medios de transporte desde el aeropuerto, etc.
• La compra de los libros de curso es obligatoria.

2. Cancelaciones

• Las cancelaciones deben comunicarse por escrito con un mínimo de 10 días de antelación. Se reembolsará el importe abonado, excepto:
• 155 € para cursos generales.
• 420 € para programas con prácticas.
• En caso de no asistencia o abandono del curso, no habrá reembolso.
• Cancelaciones con menos de 10 días, por fuerza mayor u otra causa justificada: se emitirá un vale por el importe abonado, válido durante 1 año desde la fecha de inicio del curso reservado.
• En alojamientos externos (piso privado o compartido), el reembolso podría no ser posible.
• Para estudiantes que soliciten carta de admisión para visado:
• Si el visado es denegado, se reembolsará el importe menos 300 € en concepto de gastos de gestión, siempre que se presente el certificado oficial original de denegación emitido por el consulado.
• Sin este documento, se cobrará el 100 % del programa.
• Si el visado es aceptado, pero el estudiante no se presenta, se informará oficialmente a la Oficina de Extranjería.

3. Número de estudiantes por clase

• Cursos generales: máx. 10 estudiantes (julio/agosto hasta 12), media: 6.
• Curso de formación de profesores: máx. 15, media: 8.
• Programa Junior: máx. 15, media: 8.
• Grupos cerrados: a convenir.

Ajustes por número reducido:

• 2 estudiantes: el curso de 20 lecciones/semana se ajusta a 15 clases semiprivadas.
• 1 estudiante: se ajusta a 10 clases privadas.
• Clases de cultura: si hay 1 o 2 estudiantes, puede reducirse el tiempo un 50 %, y se imparten en formato privado o semiprivado.
• Programa Junior: si hay menos de 3 estudiantes en un mismo nivel, asistirán a cursos generales. Las actividades específicas se mantendrán si hay al menos 3 estudiantes inscritos en el programa.

La escuela puede modificar el tiempo de clase en cualquier momento, sin compensación económica.

4. Horario

• Las clases pueden ser en horario de mañana o tarde, según criterios académicos y tipo de curso.
• Curso intensivo:
• Mañana: 09:00–12:35
• Tarde: 14:35–18:05
• Las clases complementarias serán antes o después del curso general.
• No es posible elegir turno.
• 1 lección = 50 minutos.

5. Forma de pago

• Pagos únicamente en euros (€) y deben recibirse al menos 5 días antes del inicio del curso.
• Métodos aceptados:
• Transferencia bancaria (gastos a cargo del estudiante).
• Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard).
• PayPal.
• Efectivo (máx. 1.000 € por persona y operación). No se aceptan billetes de más de 100€.

6. Niveles y prueba de nivel

• Todos los estudiantes (excepto principiantes) deben realizar una prueba escrita online antes de su llegada y una prueba oral (por teléfono o presencial) antes de comenzar el curso.
• Para la prueba oral, el horario de llamada se notificará por email, si este entra en conflicto con la disponibilidad del estudiante, se ofrecerá un nuevo horario. Se realizarán hasta 3 intentos de llamada en el horario establecido.
• Los niveles se ajustan al MCER y al Plan Curricular del Instituto Cervantes.

7. Certificado y evaluación

• Al finalizar el curso, se envía informe con calificación y certificado de asistencia.
• Es obligatorio asistir a mínimo el 80 % de las clases.

8. Edad mínima

• Curso general: 14 años.
• Programa Junior: 13 años.
• Español + Prácticas: 17 años.
• Curso en familia: todas las edades.
• Menor sin padre o tutor legal: necesita autorización firmada por padre o tutor y si necesita alojamiento solamente podrá alojarse con familia de acogida.

9. Retrasos y ausencias

• Si vas a llegar tarde, avísanos con antelación.
• No se recuperan horas perdidas.
• Tiempo máximo para entrar en clase: 10 minutos tras el inicio.

10. Circunstancias excepcionales

• La escuela puede modificar la información de la web o folletos sin previo aviso.
• Si un curso se cancela antes de comenzar, se reembolsará el 100 % del importe.
• Si por causas ajenas a la escuela se cierran las instalaciones, las clases se impartirán online o se podrán posponer hasta un año.
• Para suspender el curso o tomar vacaciones, debe avisarse con al menos 2 semanas de antelación.

11. Festivos y vacaciones

• No hay clases en festivos.
• Si hay dos festivos en la misma semana, se recuperará uno.
• No se recuperan clases perdidas por festivos (excepto clases privadas).
• En cursos de 1 o 2 semanas con festivo, la tasa de inscripción se reduce un 50 %.
• Si el festivo cae en domingo, se traslada al lunes.
• Las vacaciones de Navidad y festivos oficiales están en el calendario escolar.

12. Servicio de traslado

• Para contratar un traslado, el estudiante debe informar sobre la hora de llegada y número de vuelo antes del martes previo a su llegada.
• Si la escuela no recibe esta información, puede cancelar el servicio sin reembolso.
• Información incorrecta o falta de notificación de cambios implicará pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

13. Normas para estudiantes en apartamentos

Limpieza

• El personal de limpieza acude una vez por semana. Los estudiantes deben colaborar para facilitar su trabajo.
• Obligaciones del estudiante:
• Lavar platos y cubiertos a diario.
• Tirar la basura cada día.
• Mantener orden y limpieza en habitaciones y zonas comunes.
• Cambiar las sábanas semanalmente (la escuela las proporciona).
• El personal no lava ropa personal ni utensilios.
• No enviar correo o paquetes al apartamento; utilizar la dirección de la escuela.

Normas de convivencia

• Apagar luces, aparatos eléctricos o de gas y cerrar con llave al salir.
• La escuela no se responsabiliza de daños, robos o pérdidas.
• Cualquier daño en el apartamento debe ser reportado y asumido por el responsable.

Prohibido estrictamente

1. Cambiar de habitación o dormir en otra sin permiso.
2. Mover mobiliario o decoración sin autorización.
3. Invitar a personas externas.
4. Fumar, emborracharse o consumir drogas en la vivienda.
5. Organizar fiestas o actividades ruidosas (expulsión en 48 h sin reembolso).
6. Hacer ruido después de las 23:00 h.

• Pérdida de llaves: 40 € por duplicado.
• El incumplimiento de estas normas puede suponer la expulsión inmediata del alojamiento sin reembolso.

13 bis. Alojamiento en familia de acogida

El alojamiento en familia de acogida ofrece una experiencia de inmersión lingüística y cultural. El estudiante convive en un entorno familiar y debe adaptarse con respeto a las normas del hogar.
Cervantes Escuela Internacional actúa únicamente como intermediario entre la familia y el estudiante.

Normas generales de convivencia

• El estudiante debe respetar las normas internas de la casa, así como los horarios y costumbres establecidos por la familia.
• La familia ofrecerá un ambiente seguro, acogedor y propicio para el descanso y el estudio.
• No está permitido fumar, consumir alcohol o drogas, ni invitar personas externas al alojamiento sin autorización expresa de la familia.
• El uso de zonas comunes (baño, salón, comedor, etc.) estará sujeto a las condiciones del hogar.

Tipos de pensión

El régimen alimenticio puede ser:

• Solo desayuno
• Media pensión (desayuno + comida o cena)
• Pensión completa (desayuno, comida y cena)

El estudiante debe respetar los horarios de las comidas y avisar con antelación si no va a asistir.
La familia preparará comida casera, teniendo en cuenta alergias o dietas especiales comunicadas previamente a la escuela.

Toallas y ropa de cama

• La familia no proporciona toallas; el estudiante debe traer las suyas.
• Se proporciona ropa de cama, que será cambiada una vez por semana.
• La familia lavará la ropa personal del estudiante una vez por semana, en cantidad razonable.

Llaves y seguridad

• La entrega de llaves es una decisión de cada familia. Algunas familias no entregan llaves a menores de edad.
• El estudiante debe respetar las normas de entrada y salida del hogar y mantener una actitud responsable.
• En caso de pérdida de llaves, el estudiante deberá abonar el coste de la copia, si se hubiera entregado.

Uso de baño, duchas y recursos

• El uso del baño debe hacerse de manera respetuosa, siguiendo los horarios indicados por la familia.
• Las duchas deben tener una duración máxima de 10 minutos.
• Se espera del estudiante un uso responsable del agua, electricidad y calefacción.

Menores de edad

• Los estudiantes menores de edad deberán aportar, antes de su llegada, un documento firmado por sus padres o tutores con la siguiente información:
• Horario máximo de llegada a casa
• Autorizaciones específicas
• Restricciones alimentarias, alergias o necesidades médicas
• Este documento será gestionado por Cervantes Escuela Internacional y entregado a la familia de acogida.
• Las familias pueden establecer límites adicionales de horario y convivencia, que el menor deberá respetar.

Responsabilidad y mediación

• El estudiante es responsable de mantener una actitud respetuosa, colaboradora y discreta durante toda su estancia.
• La familia es la responsable directa del alojamiento.
• Cervantes Escuela Internacional no se responsabiliza de acuerdos privados ni incidencias de convivencia, aunque podrá mediar si fuera necesario.
• El incumplimiento grave de las normas de convivencia puede suponer el traslado a otro alojamiento (si hubiera disponibilidad) o la cancelación del servicio, sin derecho a reembolso.

14. Información legal de la empresa

Cervantes Escuela Internacional
Empresa privada acreditada por el Instituto Cervantes.
Sede central: Av. Juan Sebastián Elcano, 89 – 29017 Málaga, España.
CIF: B-29693090
Razón social: CERVANTES & CERVANTES DEBLA, S.L.
Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 520, Libro 86, Hoja MA-18768.